El govern català impulsa el llenguatge planer a l’administració
El moviment internacional per uns textos més entenedors es proposa millorar el servei als ciutadans
La Generalitat de Catalunya ha posat en marxa un projecte per fer més entenedores les comunicacions amb els ciutadans amb un llenguatge planer. Segons el govern, es tracta d’“explicar la informació de manera breu i clara, sense utilitzar paraules innecessàries o argot tècnic”. Per fer-ho, l’administració seguirà diverses pautes que milloren la comprensió dels textos, com ara l’ús de la veu activa, la redacció amb frases curtes i una estructura ordenada de la informació.
D’acord amb el comunicat de la Generalitat, “l’ús del llenguatge planer a l’administració facilita l’accés als tràmits i afavoreix un model de relació basat en la confiança i en la seguretat que dona el fet de comprendre la informació”, fet que “es tradueix en un millor servei a la ciutadania, amb més agilitat i transparència en la tramitació”.
El govern ha creat una Guia del llenguatge planer, que inclou criteris de redacció i d’estructuració i disseny dels documents per ajudar les persones que creen continguts per a l’administració a fer les comunicacions més entenedores i senzilles. El document ofereix consells, exemples i recursos per elaborar textos amb llenguatge planer, així com una llista de comprovació per saber com de planer i entenedor és un text ja redactat. La Guia és el fruit del treball coordinat de diverses unitats: la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana (DGSEC), que lidera el projecte; la Secretaria de Política Lingüística; el Gabinet Jurídic; la Direcció General d’Administració Digital (DGAD), i la Direcció General de Polítiques Públiques LGBTI+.
Paral·lelament, la Direcció General d’Administració Digital està treballant en el redisseny de diversos documents de tràmits administratius per fer-los més comprensibles per als ciutadans. Per fer-ho, s’han dut a terme diverses sessions per revisar-los amb la participació d’usuaris. Durant les sessions, s’han recollit les impressions dels participants i s’han presentat propostes per millorar els documents a partir d’aquestes aportacions.
Els documents revisats han estat el rebut de recepció que es genera després d’efectuar un tràmit o d’enviar informació, així com la carta i el rebut de pagament. Les principals mancances que s’han detectat i corregit han estat expressions i frases difícils d’entendre i la falta de claredat en l’ordenació de la informació.
Aquesta actuació forma part del projecte “Tramitació entenedora”, que s’emmarca en el conjunt coordinat d’actuacions per implantar el llenguatge planer a la Generalitat de Catalunya, entroncant amb els moviments internacionals que persegueixen produir textos de lectura clara i entenedora.
Tot i els intents de la Generalitat d’apostar per la informació breu i clara, els escrits de l’administració, com el mateix anunci del govern sobre el llenguatge planer, contenen expressions redundants com “persones usuàries” i “persones participants”.
