El servei d’atenció personalitzada de l’Optimot arriba a les 100.000 consultes
Els dubtes més freqüents dels usuaris tenen a veure amb la sintaxi i cada cop n’hi ha més que demanen ajuda a través de les xarxes socials
L’Optimot, el servei de consultes lingüístiques que ofereix el Departament de Política Lingüística amb el suport de l’Institut d’Estudis Catalans i el TERMCAT, va rebre la consulta 100.000 al servei d’atenció personalitzada (SAP) el passat 11 de setembre, una dada que, segons els seus responsables “posa en evidència la utilitat d’un servei proper als ciutadans i adaptat a les necessitats de les empreses, com corroboren també les més de 18 milions i mig de consultes anuals que es fan directament al cercador en línia.”
Per categories de consultes, les que més s’han fet des que es va posar en marxa l’Optimot, ara fa disset anys, les que tenen més consultes són, en primer lloc, les de sintaxi, amb 33.239 consultes. Per exemple, les dels pronoms febles: si és adequat un pronom en un context determinat o si és obligatori o optatiu. En segon lloc, hi ha les consultes de lèxic, tant general com especialitzat, amb 32.276 consultes. Un exemple de consulta molt freqüent en aquesta categoria són els diferents usos dels noms alçada, alçària i altura en contextos determinats. En tercer lloc, tenim les de convencions, amb 11.771 consultes: majúscules i minúscules, abreviacions, criteris de traducció de noms propis, etc.
Les consultes complexes que no pot resoldre l’equip de lingüistes es deriven cap als organismes competents: l’IEC, pel que fa a qüestions relacionades amb la normativa; el TERMCAT, pel que fa a qüestions relacionades amb la terminologia, i el Departament de Política Lingüística, pel que fa a qüestions relacionades amb les convencions i la fraseologia. ç
Milers de registrats
Per fer consultes als lingüistes del servei d’atenció personalitzada, quan els usuaris no poden resoldre els seus dubtes de manera autònoma, cal registrar-se al SAP, on actualment hi ha més de 16.400 persones donades d’alta.
Darrerament, però, s’ha consolidat l’ús dels comptes de les xarxes socials per fer-hi consultes. Així, l’any 2024 van fer-se 1.021 consultes pels comptes @optimotcat d’X i d’Instagram. L’any 2025 ja se n’han fet 510.
El projecte de l’Optimot va néixer l’any 2008 amb la funció de posar a disposició de les empreses i dels ciutadans en general una eina completa i àgil per resoldre els dubtes lingüístics. Consta d’un cercador i d’un servei d’atenció personalitzada atès per quatre lingüistes.
