Els consumidors valencians no podran ser discriminats per raó de llengua
Les Corts esmenen la llei de consum per protegir els drets lingüístics dels ciutadans
Les Corts Valencianes han aprovat un seguit d’esmenes a la llei de consum que estableixen que els consumidors no poden ser discriminats per raó de llengua i que les administracions han de protegir els drets lingüístics i vetllar perquè les empreses prestatàries de serveis també els garanteixin. La modificació de la llei s’ha fet gràcies a les esmenes presentades pels tres socis del Botànic, el Partit Socialista del País Valencià (PSPV), Compromís i Unides Podem en col·laboració amb Plataforma per la Llengua.
El nou text, que s’ha presentat en el marc de l’aprovació dels pressupostos del govern, tipifica per primera vegada un règim de sancions per a la vulneració genèrica dels drets lingüístics dels consumidors i per a la denegació d’un servei per raó de llengua. A més, estableix que qualsevol sanció sigui superior en el cas que les infraccions es produeixin per motius discriminatoris, entre els quals s’inclouen les discriminacions per raó de llengua.
Les esmenes actualitzen, en concret, l’estatut dels consumidors i usuaris del País Valencià, un text del 2011 que es va modificar el 2019 a través d’un decret legislatiu i que ara el PSPV, Compromís i Unides Podem han ampliat, segons explica la Plataforma per la Llengua, gràcies a la insistència de l’entitat i amb la voluntat d’aturar les discriminacions lingüístiques als establiments comercials.
La Plataforma per la Llengua ha mantingut un diàleg constant des del 2018 amb el Consell de la Generalitat Valenciana i amb Compromís per aconseguir reformar la llei de consum i, finalment, aquest mes d’octubre el conseller Rafa Climent es va comprometre públicament a dur a terme la reforma que es va aprovar dimarts.
Fins ara, l’estatut dels consumidors només feia referència als drets lingüístics en un article, el 8, amb tan sols dos apartats que establien el dret dels consumidors a emprar tant el valencià com el castellà als comerços i l’obligació de la Generalitat de fomentar l’ús del valencià en les relacions comercials. Tanmateix, amb aquests dos únics apartats era molt difícil garantir que els consumidors poguessin realment expressar-se en valencià als comerços i encara més sancionar les discriminacions per motius lingüístics, a les quals la llei no feia referència en cap moment.
El text incorpora un tercer apartat en aquest article 8 que especifica que els consumidors i els usuaris no podran ser discriminats per raó de llengua i que no se’ls podrà negar l’atenció ni atendre incorrectament per aquesta raó. En segon lloc, es modifiquen articles sobre els principis d’actuació de l’administració i el règim sancionador per fer efectius els drets lingüístics dels consumidors que recull aquest estatut. A més, s’incorporen articles específics per sancionar les conductes de denegació del servei a un consumidor per expressar-se en una llengua oficial i, encara més, si es fa amb intenció discriminatòria.
La Plataforma per la Llengua ha celebrat l’aprovació d’aquestes esmenes perquè “marcarà un abans i un després en la protecció dels drets lingüístics dels consumidors”, però reclama als partits que incorporin a la llei un capítol que concreti el dret de rebre en valencià, específicament, la documentació contractual, les instruccions d’ús dels productes o la senyalització fixa. L’entitat reclama a l’administració que faci complir aquesta nova normativa i també les lleis estatals que protegeixen drets lingüístics.
