Tips del domini de l’anglès en el comerç en línia
Una enquesta revela que quatre de cada cinc consumidors no fan compres a internet si no ho poden fer en la seva llengua
Quatre de cinc consumidors no fan compres en línia si l’empresa no els ofereix suport en la seva llengua, segons una enquesta de RWS feta a 6.500 persones de tretze països d’arreu del món.
Segons l’estudi, el 62% dels consumidors enquestats consideren internet com un factor molt important en la seva vida quotidiana i prop d’un terç (el 35%) -gairebé dos terços en el cas del Japó- asseguren que no poden viure sense la xarxa. Un 20% dels consumidors s’estan més de deu hores al dia a internet.
Els usuaris assenyalen es mostren, però, cansats del domini de l’anglès en el camp del comerç en línia i afirmen que el fet que les empreses els ofereixin els serveis en la seva llengua és un factor clau a l’hora de confiar-hi. El 89% dels consumidors globals creuen que han de tenir l’opció de fer servir la seva llengua amb les empreses en línia i el 44% es declaren “frustrats” pel domini de l’anglès a internet i en la tecnologia.
Els consumidors més tips de l’hegemonia de l’anglès dels països on es va fer l’enquesta són els de Kenya, l’Índia i el Brasil.
La responsable de Llengües de RWS, Maria Schnell, recorda que “internet té el potencial de potenciar les comunitats locals”, però assenyala que “això només funciona si les empreses reconeixen i aprecien les cultures locals”. “Si ho fan, obriran les marques a noves oportunitats de mercat. En cas contrari, s’exposen a enemistar-se amb els consumidors de parla no anglesa”, afegeix.
